photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : Un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits. Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute pour un : SUPERVISEUR BtoB H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste asap Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! Véritable point névralgique, notre superviseur BtoB est garant de la performance de son équipe de téléprospecteurs. Son rôle est déterminant : planifier, organiser, analyser les KPI individuelles et collectives, animer, encourager. pour le succès de vos missions Vous êtes convaincu-e[...]

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Chargé / Chargée de formation en entreprise

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Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

COMEARTH renforce son équipe de formateurs et recrute un : Chargé de Qualité et Formation - Centre d'appels H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI à partir du 17/02/205 Prêt pour l'aventure COMEARTH ? Un rôle déterminant ! - Au sein de notre centre d'appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (appels entrants, sortants, mails BtoC) et de téléprospecteurs BtoB dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence - Votre rôle est déterminant et s'inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client, Mission clé : Rattaché (e) au responsable de l'activité, vous devrez : - Définir le contenu pédagogique et le déroulement des formations - Être expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé - Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence - Maîtriser l'animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel Nous vous proposons : - Un parcours d'intégration personnalisé - Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, 8 heures par jour - Un salaire[...]

photo Responsable de plateau de centre d'appels

Responsable de plateau de centre d'appels

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Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

Un rôle déterminant ! Vous agissez en véritable chef d'orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB et en appels entrants (Service Client) Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles et de la relation avec nos clients. Votre mission : Pilotage : Piloter l'atteinte des objectifs Analyser la performance et l'avancement de la production Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs (Rdv, Devis, CA) Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels Être force de proposition, définir et proposer un plan d'amélioration Être l'interface entre les différents services de l'entreprise (Vente, IT, OP, RH) Management : Former et accompagner les superviseurs. Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes Animer et impliquer ses équipes (lancement d'activité, réunions hebdo...) Veiller au maintien d'un bon climat social Maintenir et développer les compétences de ses équipes Valoriser[...]

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Assistant / Assistante de direction

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Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Nous recherchons notre : Assistant de direction H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) - CDI Asap Prêt pour l'aventure COMEARTH ? Votre mission Rattaché(e) à notre Président Directeur Général, vous occupez une position stratégique au sein de l'entreprise. Vous l'assistez dans la gestion administrative, financière, commerciale et marketing de Comearth France et assurez la coordination des services internes afin de garantir une bonne fluidité de l'information et un fonctionnement optimum. Vos missions s'inscrivent autour de trois principaux axes : Accueil et Gestion Administrative : - Tenir l'agenda du PDG : réunions internes, rendez-vous externes, réservations, déplacements, suivi des contacts - Accueillir physiquement les clients, prospects et partenaires - Prendre en charge le standard téléphonique, ainsi que le courrier : ouverture, tri, rédaction, envoi et archivage. - Gérer le parc automobile : assurance, cartes essence, maintenance. (en lien avec le DSI) - Organiser les évènements entreprise : séminaires, salons, cocktails/ déjeuners clients. - Réaliser et suivi les achats des Services[...]

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Téléconseiller / Téléconseillère

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Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France. Nous sommes également persuadés que d'avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits. Pour l'un de nos clients, un éco-organisme spécialisé dans le recyclage des produits du bâtiments Comearth renforce ses équipes et recrute : TELECONSEILLER BtoB Secteur BATIMENT H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDD du 26/02 au 31/03/2025 Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! - Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients, des professionnels du bâtiment (appels entrants + mail) et ponctuellement appels sortants - Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de des membres et à leur fidélisation par la rapidité et la qualité de vos réponses. Mission clé au service[...]

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Téléconseiller / Téléconseillère

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Orsay, 91, Essonne, Île-de-France

ATTENTION SI VOUS N'ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N'EST PAS FAIT POUR VOUS. Pour l'un de ses clients, plateforme e- commerce Mode, Beauté, Voyages. Comearth renforce son équipe et recrute : TELECONSEILLER E.COMMERCE H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste le 10/03/2025 Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! - Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients : appels sortants et des mails. - Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de vos réponses. Mission clé au service des clients : Dropshipment : problème d'expédition depuis les fournisseurs Vous traiterez au sein de ce service : - Les demandes de retour - Les demandes de garantie - Les défaillances des articles Selon la nature de la requête, vous apporterez une réponse appropriée en vous appuyant sur une bibliothèque d'informations dédiées et adaptez les procédures en fonction de la demande. En véritable interface, vous traitez les dossiers de litige/réclamation en émissions d'appels Nous[...]

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Conducteur / Conductrice de bus

Emploi Transport

Massy, 91, Essonne, Île-de-France

Vous aurez pour missions : - Accueillir les clients à bord de votre bus et répondre à leurs demandes en les renseignant sur l'itinéraire et les tarifs - Assurer un transport confortable et en toute sécurité - Assurer la continuité du service à la demande du poste de commandement - Identifier et signaler les incidents mécaniques en utilisant les moyens de communication embarquée. Vos horaires de travail seront en services du matin, après-midi, mixte ou de nuit. En tant que premier ambassadeur de notre entreprise, vous vous définissez comme ponctuel, assidu, rigoureux et êtes prêt à être au service de nos clients. Conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016 et au décret n°2017-757 du 3 mai 2017 pris en son application, une enquête administrative sera sollicitée auprès des services du Ministère de l'Intérieur pour tout candidat sur ce poste. Les prérequis : - Vous êtes âgé(e) d'au moins 21 ans, sans diplôme ou avec un niveau d'études inférieur à bac+2. - Vous êtes titulaire du Permis D avec FIMO (carte de qualification de conducteur valide) avec une expérience significative d'au moins 6 mois de conduite de bus ou d'autocar. Les avantages : - Un salaire négociable[...]

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